Términos y condiciones

1. Identificación del operador

Razón social: Papagayos Tours La Sierra S.A.S.. NIT: 901.160.700-1. RNT: en trámite.

Domicilio: Santa Marta, Magdalena, Colombia. Dirección: Calle 8 # 7-53, Taganga · Santa Marta, Magdalena.

Teléfono / WhatsApp: +57 321 315 3340. Correo: papagayos@papagayostours.com. Página web: papagayostours.com.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Papagayos Tours y las personas que contraten sus servicios turísticos. Aplican a paquetes turísticos, excursiones, tours, experiencias de naturaleza, alojamiento, alimentación, guianza, traslados, actividades recreativas y servicios contratados con terceros.

3. Información al turista

Antes de contratar, Papagayos Tours suministrará información sobre características principales, duración, itinerario, incluidos/no incluidos, precio, pagos, cancelaciones, alojamiento, transporte, alimentación, actividades y requisitos especiales.

4. Cotizaciones

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada. Una cotización no constituye por sí sola una reserva confirmada. El precio puede cambiar si vence la vigencia, cambian tarifas de proveedores, impuestos o el alcance del servicio.

5. Reserva y contratación

La reserva se confirma cuando se cumplen las condiciones de la cotización: aceptación, identificación del pasajero, pago requerido y aceptación de estos Términos. La confirmación podrá constar por escrito o electrónicamente.

6. Precio

El precio será el indicado en la cotización, reserva o comprobante. Solo se consideran incluidos los servicios expresamente relacionados. Los servicios adicionales, gastos personales y conceptos no incluidos correrán por cuenta del turista.

7. Forma de pago

Los pagos podrán recibirse por transferencia, PSE, tarjeta, efectivo autorizado u otros medios habilitados. El turista debe conservar los comprobantes.

8. Saldo pendiente

El saldo deberá pagarse en la fecha indicada. El incumplimiento podrá ocasionar la cancelación de la reserva cuando ello haya sido informado previamente y sea legalmente procedente.

9. Cancelación por parte del turista

Se aplicarán las condiciones de cancelación informadas antes de contratar, considerando fechas, costos efectivamente causados y condiciones de proveedores. Las condiciones particulares del paquete indicarán los porcentajes o cargos específicos cuando corresponda.

10. No presentación (no show)

Cuando el turista no se presente sin cancelar conforme a las condiciones aplicables, se aplicarán las consecuencias previamente informadas y permitidas por la legislación colombiana.

11. Cambios solicitados por el turista

Los cambios de fecha, pasajeros, alojamiento, actividades, itinerario o transporte dependen de disponibilidad y pueden generar costos. Solo serán válidos cuando Papagayos Tours los confirme por escrito.

12. Cambios realizados por Papagayos Tours

Si por razones operativas es necesario modificar un elemento del programa, se informará oportunamente y se procurará ofrecer una alternativa equivalente. Si existe incumplimiento de un servicio ofrecido o pactado, se atenderán los derechos legales del turista.

13. Alojamiento

Cuando se incluya alojamiento se indicará establecimiento, ubicación, noches, tipo de habitación y régimen. Podrá sustituirse por otro equivalente cuando existan razones operativas justificadas, procurando mantener las condiciones contratadas.

14. Transporte

Se informará el tipo de transporte, trayecto, horarios aproximados y lugares de salida/llegada. Los servicios de transporte de terceros deberán ser contratados con proveedores habilitados según corresponda.

15. Alimentación

La alimentación incluida será la especificada. El turista debe informar anticipadamente alergias, intolerancias o restricciones. Las solicitudes especiales dependerán de la capacidad del proveedor, salvo confirmación expresa.

16. Actividades turísticas y de naturaleza

Algunas actividades se desarrollan en montaña, selva, ríos, playas o caminos rurales y pueden implicar esfuerzo físico y condiciones variables. Por seguridad, una actividad podrá modificarse, suspenderse o reprogramarse cuando exista un riesgo objetivo.

17. Condiciones físicas del turista

El turista debe informar circunstancias que puedan afectar su participación y valorar su capacidad para realizar la actividad. Se respetarán requisitos de edad, condición física, experiencia o equipamiento previamente informados.

18. Seguridad

El turista debe seguir instrucciones de guías y operadores, utilizar correctamente los equipos y evitar conductas que incrementen riesgos. Papagayos adoptará las medidas de seguridad que correspondan a los servicios que preste directamente.

19. Seguros y asistencia

Cuando se incluya seguro o asistencia se entregará la información correspondiente. La cobertura estará sujeta a límites y exclusiones de la póliza o asistencia.

20. Responsabilidad de Papagayos Tours

Papagayos responderá por las obligaciones legales y contractuales que le correspondan. La intervención de terceros no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Papagayos frente a la contratación realizada.

21. Responsabilidad del turista

El turista responde por la información suministrada, documentos, horarios, instrucciones, pertenencias, instalaciones y comportamiento respetuoso con otros turistas, comunidades y proveedores.

22. Documentos del viajero

El turista es responsable de contar con documentos de identidad, pasaporte, visa, permisos y demás requisitos aplicables. Papagayos puede orientar, pero no sustituye a autoridades migratorias, consulares o sanitarias.

23. Menores de edad

Los menores deberán cumplir los requisitos de acompañamiento y autorización aplicables. Determinadas actividades podrán tener restricciones por edad o seguridad.

24. Equipaje y objetos personales

El turista deberá cuidar sus pertenencias. Se recomienda no transportar objetos de alto valor innecesarios. Se mantienen las obligaciones legales que correspondan a Papagayos o al proveedor responsable.

25. Fuerza mayor y caso fortuito

Ante circunstancias imprevisibles o irresistibles que afecten el servicio, Papagayos adoptará medidas razonables y buscará alternativas. El tratamiento económico se determinará según el servicio afectado, las condiciones contratadas y la legislación.

26. Reclamaciones durante el viaje

Los problemas deben comunicarse lo antes posible al representante, guía o canal de atención para permitir una solución durante la ejecución del servicio.

27. Política de postventa

Papagayos podrá realizar seguimiento posterior para medir satisfacción, recibir sugerencias, atender reclamaciones y mejorar el servicio. Se procurará contacto dentro de las 48 a 72 horas posteriores al viaje.

28. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Canales: WhatsApp +57 321 315 3340; correo papagayos@papagayostours.com; dirección Calle 8 # 7-53, Taganga · Santa Marta, Magdalena. Se acusará recibo y se responderá dentro de los términos legalmente aplicables según la naturaleza de la solicitud.

29. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso se informará concepto, valor, medio y plazo estimado. Se respetarán las condiciones contractuales y los derechos irrenunciables del consumidor.

30. Servicios prestados por terceros

Papagayos podrá contratar hoteles, restaurantes, transportadores, guías, operadores de actividades y empresas de asistencia. Cada proveedor deberá cumplir sus obligaciones legales; Papagayos gestionará las reclamaciones relacionadas con la contratación.

31. Protección de datos personales

Papagayos tratará datos personales conforme a la legislación colombiana y su Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos podrán utilizarse para reservas, coordinación, contacto, emergencias, PQR y cumplimiento legal.

32. Fotografías y videos

La documentación audiovisual de actividades se manejará respetando las autorizaciones y reglas aplicables. El uso publicitario o comercial de la imagen identificable deberá contar con la autorización correspondiente cuando sea exigible.

33. Comercio electrónico

En contrataciones electrónicas se pondrán a disposición las condiciones generales y la información necesaria para una decisión informada, incluyendo precio total, medios de pago, características y condiciones del servicio y cancelación.

34. Retracto y protección al consumidor

Cuando resulte legalmente aplicable, se informarán el derecho de retracto y su procedimiento. La aplicabilidad depende del servicio concreto y de la normativa vigente.

35. Reversión del pago

Cuando legalmente proceda una reversión de pago en operaciones electrónicas, Papagayos atenderá el procedimiento establecido por la legislación aplicable.

36. Prevención de la explotación sexual de NNA

Papagayos Tours rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y adoptará las medidas de prevención y cumplimiento aplicables al sector turístico.

37. Turismo responsable y medio ambiente

Se promoverá el respeto por ecosistemas, fauna, flora, comunidades y recursos naturales. El turista deberá cumplir normas ambientales e instrucciones de autoridades y operadores.

38. Patrimonio cultural y comunidades

El turista respetará costumbres, tradiciones, espacios culturales, normas comunitarias, lugares sagrados y restricciones de acceso o fotografía.

39. Aceptación de los términos

La aceptación de una cotización, reserva, comprobante, pago o confirmación electrónica podrá constituir aceptación cuando estos Términos hayan sido puestos previamente a disposición del turista.

40. Prevalencia de las condiciones particulares

Las condiciones particulares de cada paquete complementan estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas, sin desconocer normas de obligatorio cumplimiento.

41. Modificaciones

Papagayos podrá actualizar estos Términos para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales. Para una reserva, se aplicará la versión puesta a disposición al contratar, sin perjuicio de normas de obligatorio cumplimiento.

42. Legislación aplicable

Se aplicarán las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas pertinentes sobre actividad turística, protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales, transporte, seguridad turística y medio ambiente.

43. Canales oficiales

Dirección: Calle 8 # 7-53, Taganga · Santa Marta, Magdalena. WhatsApp y teléfono: +57 321 315 3340. Correo: papagayos@papagayostours.com. Web: papagayostours.com. RNT: en trámite.

44. Constancia de información y aceptación

El turista declara que recibió información del servicio, conoce precio, incluidos/no incluidos, pagos, cancelación y condiciones particulares, tuvo acceso a estos Términos y pudo formular preguntas antes de contratar.